Sự cố Microsoft 365: shop Shopify bị ảnh hưởng ra sao

Outlook và Teams ngừng hoạt động hơn một ngày. Shop Shopify bị ảnh hưởng ở đâu, và nên chuẩn bị gì trước Black Friday.

Tác giả Leo Vu 4 phút đọc
Pixel art of a storm cloud over a queue of emails, with a shop still open and a 48 hour clock

Lúc 16:17 giờ UTC thứ Năm 12/11, Exchange Online của Microsoft không mở được hộp thư nữa. Ở Sydney lúc đó là 3:17 sáng thứ Sáu. Ở Singapore và Perth là vừa quá nửa đêm. Outlook, Teams, SharePoint, Copilot và các dịch vụ Microsoft 365 khác bị gián đoạn hơn một ngày, và Euronews ghi nhận sự cố ở 74 quốc gia và vùng lãnh thổ. Chính phủ Singapore và cơ quan tình báo Úc cũng nằm trong số bị ảnh hưởng.

Bản thân Shopify vẫn chạy bình thường. Nhưng với những shop có email nằm trên Microsoft 365, hộp thư thì không. Dưới đây là chuyện gì đã xảy ra, nó ảnh hưởng tới những phần nào của một shop thông thường, và những gì chúng tôi sẽ chuẩn bị trước Black Friday ngày 27/11.

Chuyện gì đã xảy ra?

Lời giải thích của Microsoft thay đổi trong suốt sự cố. Ban đầu họ nói do tải tăng cao. Sau đó họ cho biết các máy chủ không qua được bước kiểm tra sức khoẻ tự động và bị loại khỏi hệ thống, đẩy toàn bộ việc sang các máy còn lại. Trong đêm, họ bắt đầu khôi phục một thay đổi cấu hình mạng gần đây. Ngày 13/11, Microsoft cho biết lỗi phát sinh trong một lần nâng cấp dung lượng mạng trước đó và lộ ra sau một thay đổi mạng gần đây, đồng thời khẳng định không liên quan tới tấn công mạng hay AI agent. Báo cáo đầy đủ sau sự cố vẫn chưa được công bố.

Với shop ở Úc và Singapore, thời điểm này rất tệ. Microsoft báo khu vực châu Á Thái Bình Dương bắt đầu phục hồi lúc 11:04 UTC ngày 13/11, tức 22:04 ở Sydney và 19:04 ở Singapore. Gần như cả ngày làm việc thứ Sáu đã trôi qua.

Microsoft không thông báo có email bị mất. Thư bị xếp hàng chờ. Microsoft kéo dài thời gian giữ email lên 48 giờ để bảo vệ những thư bị chậm, cho biết hàng chờ đã giảm đáng kể vào 14:00 UTC ngày 13/11, và tới tối vẫn đang xử lý nốt phần tồn.

Đây cũng không phải lần đầu trong năm nay. Euronews nhắc tới một sự cố hồi tháng 1 kéo dài vài giờ và một bản cập nhật lỗi hồi tháng 8 làm Outlook và Exchange Online gián đoạn nhiều ngày.

Shopify có bị ảnh hưởng không?

Không trực tiếp. Shopify chạy trên Google Cloud chứ không phải đám mây của Microsoft, và trang lịch sử trạng thái của Shopify không có sự cố nào trong tháng 11 khi chúng tôi kiểm tra ngày 14/11. Website và checkout vẫn chạy, còn email xác nhận đơn hàng do Shopify gửi chứ không gửi từ hộp thư của bạn.

Phần bị dừng là những gì của shop chạy qua Microsoft 365. Với phần lớn shop nhỏ, đó là:

  • Sender email của bạn. Địa chỉ trong Settings > Notifications là nơi khách gửi thư tới, và tin nhắn từ form liên hệ trên website cũng về đây. Nếu hộp thư này nằm trên Microsoft 365, câu hỏi của khách bị kẹt trong hàng chờ.
  • Thư khách trả lời email đơn hàng. Email xác nhận do Shopify gửi, nhưng khi khách bấm trả lời, thư sẽ về sender email của bạn.
  • Thông báo đơn hàng cho nhân viên gửi tới địa chỉ Outlook bị tới muộn, hoặc phải đợi hàng chờ được xử lý.
  • Mọi thứ bạn đăng nhập bằng tài khoản Microsoft, như phần mềm chăm sóc khách hàng nối với Outlook, hay file tồn kho và nhà cung cấp lưu trên SharePoint hoặc OneDrive. File đã lưu trên SharePoint phần lớn vẫn mở được, nhưng các tính năng dựa vào Exchange thì lỗi.

Sự cố của Microsoft từng làm hỏng checkout Shopify chưa?

Có, theo một hướng khác. Ngày 29/10/2025, trong một lần Azure gặp sự cố, Shopify thông báo một số checkout không hiện được phí ship FedEx tính tự động do sự cố giữa FedEx và Microsoft Azure. Mua nhãn vận chuyển FedEx cũng không được. Shopify chuyển sang dùng phí ship dự phòng, và sự cố kéo dài khoảng tám tiếng.

Các shop đó không dùng Microsoft; hãng vận chuyển của họ thì có. Shop nào cũng có vài mắt xích như vậy: hãng vận chuyển, app đánh giá, kho 3PL, công cụ email. Không cần vẽ bản đồ từng cái, nhưng nên biết cái nào mà hỏng thì sẽ chặn mất đơn hàng.

Nên chuẩn bị gì trước Black Friday?

  1. Gửi thông báo đơn hàng cho nhân viên tới thêm một địa chỉ ở nhà cung cấp khác. Vào Settings > Notifications > Staff notifications và thêm người nhận. Nếu email chính nằm trên Microsoft 365, hãy thêm một địa chỉ Gmail, hoặc ngược lại.
  2. Cho khách một cách liên hệ không phụ thuộc vào hộp thư. Chat Shopify Inbox trên website, hoặc số điện thoại, WhatsApp ở trang liên hệ. Inbox chạy ngay trong Shopify, nên vẫn hoạt động khi nhà cung cấp email của bạn gặp sự cố.
  3. Kiểm tra phí ship dự phòng (backup shipping rates) nếu bạn dùng phí ship tính tự động theo hãng vận chuyển. Đây là mức phí khách thấy ở checkout khi phí của hãng bị lỗi. Phần này nằm ở Settings > Shipping and delivery.
  4. Lưu sẵn các trang trạng thái và nhận cảnh báo ở nơi khác. status.cloud.microsoft cho Microsoft 365, shopifystatus.com cho Shopify, và trang của hãng vận chuyển. Gửi cảnh báo tới một địa chỉ hoặc số điện thoại không phụ thuộc vào chính dịch vụ đang được theo dõi.
  5. Soạn sẵn một thông báo ngắn cho thanh thông báo trên đầu website, ví dụ: "Email của chúng tôi đang chậm hôm nay. Có câu hỏi về đơn hàng, hãy chat với chúng tôi tại đây." Khi cần, bật lên chỉ mất một phút.
  6. Ngừng thay đổi trong tuần sale. Trong sự cố này, Microsoft đã tạm dừng mọi đợt triển khai và thay đổi cấu hình của chính họ. Shop có thể áp dụng luật tương tự từ thứ Hai trước Black Friday: không cài app mới, không sửa theme, không thử nghiệm mã giảm giá, trừ khi có gì đó hỏng.

Sau một sự cố như vậy nên làm gì?

  • Thư có thể tới muộn tới hai ngày. Với mốc 48 giờ của Microsoft, thư gửi cho bạn trong lúc sự cố vẫn có thể tới sau khi mọi thứ đã ổn.
  • Xử lý thư tồn theo thời điểm khách viết, không theo thời điểm thư về hộp thư.
  • Nếu khách nói không nhận được email xác nhận đơn, mở hồ sơ khách đó trong Shopify. Dòng thời gian cho biết email tự động đã được gửi chưa, và bạn có thể gửi lại ngay tại đó.
  • Cẩn thận với email tự nhận là Microsoft hoặc "bộ phận IT" quanh thời điểm sự cố. Euronews nhắc tới email lừa đảo giả danh bộ phận hỗ trợ là một trong những rủi ro phụ của sự cố lần này.

Những thay đổi khác nên biết trước dịp sale nằm trong bài về Fall '26 Edition của Shopify. Và nếu bạn muốn có người xem lại app và tracking, dịch vụ audit Shopify của chúng tôi kiểm tra cả hai, cùng với tốc độ và SEO.

Nguồn (kiểm tra ngày 14/11/2026)

Đọc tiếp

Tất cả bài viết