Bán hàng trong ChatGPT, Copilot và Meta AI từ Úc hoặc Singapore

Tuần này, khi mở Sales channels > Agentic trên chính shop Shopify của chúng tôi, dòng bên cạnh Shopify Catalog ghi "Ineligible" (chưa đủ điều kiện). Ghi chú bên dưới nói shop chưa đáp ứng yêu cầu, và lịch sử đơn hàng thật, được xử lý tốt sẽ giúp cải thiện dần. Cũng hợp lý thôi. lviotech.com bán dịch vụ và chưa có đơn nào qua Shopify.

Một shop đã bán được một thời gian thì khác. Sản phẩm của shop có thể đã nằm trong catalog mà các trợ lý AI đọc. Khi đó, khách có tìm thấy hay mua được hàng của bạn ngay trong ChatGPT, Copilot hay Meta AI hay không lại phụ thuộc vào một chuyện khác: bạn bán cho khách ở những nước nào. Dưới đây là cách nó áp dụng cho shop ở Úc và Singapore, đối chiếu với Help Center của Shopify ngày 14/11/2026.

Agentic storefront là gì?

Đó là cách Shopify gọi việc bán hàng bên trong trợ lý AI. Khách tìm thấy sản phẩm của bạn ngay trong khung chat, và ở một số kênh còn trả tiền được tại đó. Tính năng này bật sẵn cho shop đủ điều kiện, không cần cài gì.

Sản phẩm tới được các trợ lý qua Shopify Catalog, một danh sách sản phẩm có cấu trúc từ các shop Shopify đủ điều kiện. Bạn quản lý từng trợ lý ở Sales channels > Agentic, và đơn đặt qua các trợ lý sẽ hiện trong admin kèm tên kênh. Có mặt trong catalog không có nghĩa chắc chắn được hiển thị: mỗi trợ lý tự quyết sản phẩm nào xuất hiện cho từng câu hỏi.

Shop ở Úc hoặc Singapore tới được những trợ lý nào?

Mỗi kênh có quy định riêng về quốc gia. Đây là những gì Help Center ghi:

• ChatGPT: khách tìm thấy sản phẩm trong khung chat, rồi thanh toán trên website của bạn. Mở cho shop bán cho khách ở Mỹ. Bản thân shop có thể đặt ở bất kỳ đâu.
• Microsoft Copilot: khách mua được mà không cần rời khung chat. Mở cho shop bán cho khách ở Mỹ.
• Meta, gồm cả Muse khi có: khách mua ngay trên các nền tảng của Meta. Mở cho shop bán cho khách ở Mỹ, Canada, Mexico, Brazil, Nhật Bản hoặc Singapore.
• Google AI Mode và Gemini: sản phẩm lấy từ kênh Google & YouTube hoặc Merchant Center chứ không phải Shopify Catalog, và Google đặt yêu cầu riêng.

Trên thực tế:

• Shop ở Úc chỉ giao hàng trong nước Úc hiện chưa đạt quy định quốc gia của ChatGPT, Copilot hay Meta.
• Shop ở Singapore bán cho khách Singapore đạt quy định quốc gia của Meta.
• Shop ở một trong hai nước mà có bán sang Mỹ thì có thể đủ điều kiện cho ChatGPT và Copilot, miễn là sản phẩm đã vào Shopify Catalog.

Kênh nào cũng cần bạn điền đủ Terms of service, Privacy policy và Return and refund policy trong Settings > Policies. Trên shop của chúng tôi, bước này vẫn đang ở trạng thái "Not started" lúc chúng tôi xem.

Shopify Catalog cần gì ở shop của bạn?

Có ba lớp.

Shop. Phải dùng gói Starter trở lên, không đặt mật khẩu, và không giới hạn chỉ bán cho khách B2B.

Từng sản phẩm. Cần có tên, ít nhất một ảnh và giá lớn hơn 0. Sản phẩm phải được đăng lên online store với đường dẫn mà công cụ tìm kiếm truy cập được, nên sản phẩm để ở trạng thái unlisted hoặc ẩn khỏi tìm kiếm sẽ bị loại. Một số nhóm hàng và nội dung người lớn không được phép.

Tài khoản. Shopify xem shop có lịch sử bán hàng thật không, có giao đơn đúng hạn không, tỉ lệ chargeback có thấp không, có trả phí Shopify đúng hạn không, và tài khoản Shopify Payments có tốt không. Phần này được xét dần theo thời gian, nên shop mới như shop của chúng tôi phải chờ.

Nếu shop chưa đủ điều kiện, lý do sẽ hiện cạnh Shopify Catalog trong mục Sources của trang Agentic. Phần lớn yêu cầu về sản phẩm cũng chính là những điều cơ bản giúp ích trên Google, mà chúng tôi đã viết trong bài SEO cơ bản cho trang sản phẩm và danh mục trên Shopify.

Nên đưa gì vào knowledge base?

Knowledge base chứa những thông tin về shop không nằm trên trang sản phẩm: cách đổi trả, thời gian giao hàng, giá trị của thương hiệu. Shopify tự soạn từ website của bạn và gợi ý cập nhật. Trợ lý AI chỉ nhận được những thông tin bạn đã đăng. Trên shop của chúng tôi, trang này đang ghi 3 trên 15 thông tin đã đăng.

Hãy viết như cách một nhân viên bán hàng giỏi trả lời khách:

• Giao hàng mất bao lâu tới những nơi bạn bán nhiều nhất, ví dụ Sydney, Melbourne và Perth, hoặc mọi nơi trong Singapore.
• Bạn giao tới những nước nào.
• Ai trả phí gửi hàng đổi trả, và khách bắt đầu đổi trả bằng cách nào.
• Gói quà hoặc lời nhắn tặng quà, nếu bạn có.
• Cách liên hệ với người thật.

Mọi con số phải giống hệt trang chính sách. Nếu trợ lý nói với khách là 30 ngày mà chính sách hoàn tiền ghi 14 ngày, sớm muộn gì cũng có tranh chấp.

Báo cáo của bạn thay đổi thế nào?

Đơn đặt qua trợ lý AI hiện trong admin Shopify kèm tên kênh. Với những lần thanh toán trực tiếp diễn ra ngoài website của bạn, ví dụ trên Meta, pixel của bên thứ ba sẽ không chạy. Khi đó Meta Ads hoặc Google Analytics có thể ghi ít đơn hơn Shopify. Trước khi cắt một chiến dịch quảng cáo, hãy so với báo cáo doanh số theo kênh của Shopify.

Có thể từ chối không?

Được, theo từng kênh. Vào Sales channels > Agentic, tắt Allow Shopify to manage for me, bấm vào kênh, tắt Shopify Catalog access rồi lưu. Với ChatGPT, Shopify cho biết có thể mất tới 7 ngày thì sản phẩm mới ngừng được chia sẻ. Trợ lý vẫn có thể thấy sản phẩm của bạn khi quét web, nên từ chối không có nghĩa là biến mất hoàn toàn.

Việc chúng tôi sẽ làm trong tháng này

1. Mở Sales channels > Agentic và đọc dòng bên cạnh Shopify Catalog.
2. Điền đủ ba chính sách trong Settings > Policies.
3. Kiểm tra sản phẩm nào cũng có ảnh, có giá thật, và không bị ẩn khỏi tìm kiếm.
4. Xem lại knowledge base, sửa các con số, rồi đăng.
5. Nếu bạn bán sang Mỹ, hoặc shop ở Singapore, mỗi tháng xem báo cáo doanh số theo kênh của Shopify để tìm đơn từ các kênh AI.

Phần này đi cùng các thay đổi khác trong Fall '26 Edition của Shopify. Nếu bạn bán hàng từ Singapore hoặc Úc và cần người giúp chỉnh dữ liệu sản phẩm và chính sách cho chuẩn, đó là việc chúng tôi làm.

Nguồn (kiểm tra ngày 14/11/2026)

• Shopify agentic storefronts, Shopify Help Center
• Requirements for being included in Shopify Catalog, Shopify Help Center
• Selling on ChatGPT, Selling on Microsoft Copilot và Selling on Meta, Shopify Help Center